1. Güvenlik Politikası

Erdoğanlar Sandviç Fırını olarak, web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin güvenliğini en üst düzeyde tutmak birinci önceliğimizdir.

• Veri Şifreleme (SSL): Sitemiz üzerinde gerçekleştirdiğiniz tüm işlemler ve kart bilgileriniz 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) güvenlik sertifikası ile şifrelenmektedir. Bilgileriniz tarayıcınızdan banka sistemine doğrudan şifreli olarak aktarılır.
• Kart Güvenliği (3D Secure): Ödemeleriniz sırasında güvenliğinizi sağlamak adına 3D Secure (Şifreli Onay) sistemi zorunlu tutulmaktadır. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde bizim tarafımızdan veya veri tabanımızda saklanmamaktadır.
• Gizlilik: Kişisel bilgileriniz (ad, soyad, adres, telefon, e-posta) sadece siparişinizin size sağlıklı bir şekilde ulaştırılması ve faturalandırma süreçleri için kullanılır; üçüncü şahıs veya kurumlarla kesinlikle paylaşılmaz.

2. İptal ve İade Politikası (Gıda Maddeleri İçin)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”

Ürünlerimizin tamamı günlük ve taze olarak üretildiğinden, teslim alınan ürünlerde keyfi iade veya değişim yapılması mümkün değildir. Ancak müşteri memnuniyeti adına uyguladığımız kurallar şu şekildedir:

Sipariş İptali

• İptal Süresi: Günlük tüketim için hazırlanan ürünlerde siparişinizi, planlanan teslimat/kurye çıkış saatinden en geç 2 saat içerisinde önce +90 530 555 66 43 hattımız üzerinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.
• Kuryeye verilmiş veya üretime özel olarak başlanmış (kişiye özel pasta vb.) siparişlerin iptali ve ücret iadesi yapılamamaktadır.

İade ve Değişim Koşulları (Hasarlı / Yanlış Ürün)

Sadece aşağıdaki istisnai durumlarda iade, değişim veya ücret iadesi hakkı saklıdır:

1. Hasarlı / Bozuk Ürün: Teslimat sırasında paket bütünlüğü bozulmuş, ezilmiş veya gıda kalitesini etkileyecek şekilde hasar görmüş ürünleri kuryeyi uğurlamadan önce kontrol ediniz. Hasarlı durumlarda ürünü teslim almayarak kuryeye tutanak tutturmanız veya anında fotoğrafını çekerek telefon, E-posta ya da WhatsApp hattı üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürünün teslim edilmesi durumunda, ürünün ambalajı açılmadan ve tüketilmeden bizimle iletişime geçilmesi halinde doğru ürün en kısa sürede adresinize ulaştırılacak veya ücret iadesi yapılacaktır.

Ücret İadesi Süreci

İptal veya haklı iade talebinizin onaylanması durumunda:

Ödemeniz, siparişi verdiğiniz kredi/banka kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.